Nuestra prioridad es que recibas tu pedido de forma rápida y segura. Queremos que tengas toda la información clara desde el primer momento.

1. ENVIOS A LIMA:

• Confirmación de tu compra: Una vez realizada tu compra, recibirás un correo electrónico de confirmación.
• Confirmación y Seguimiento del Envío: Dentro de las próximas 48 horas hábiles, te enviaremos un segundo correo electrónico de validación con los detalles de tu envío. A partir de ese momento, podrás realizar el seguimiento de tu pedido.
• Tiempos de Entrega Aproximados:
• Lima Metropolitana: De 1 a 3 días hábiles. Las entregas se realizan de lunes a sábado, en horario de 9:00 AM a 8:00 PM.
• Fuera de Lima Metropolitana: De 5 a 10 días hábiles. Las entregas se realizan de lunes a viernes, en horario de 9:00 AM a 7:00 PM.
• Consideraciones Importantes:
• Campañas Comerciales: Durante períodos de alta demanda o campañas especiales (Cyber Days, Black Friday, etc.), el tiempo de envío podría extenderse hasta 3 días hábiles adicionales al rango establecido, según el destino. Agradecemos tu comprensión.
• Horarios Específicos: No nos es posible programar horarios de entrega específicos ni realizar despachos en domingos o feriados. Todas las entregas se efectuarán dentro de los rangos horarios indicados.
• Intentos de Entrega: Si nuestro personal de reparto no encuentra al cliente o a una persona responsable en la dirección indicada, realizará un segundo intento de entrega, previa coordinación telefónica contigo. En caso de no poder concretarse la entrega en este segundo intento, el pedido regresará a nuestras oficinas y deberá ser recogido por el cliente. Te contactaremos para coordinar este recojo.

2. ENVÍOS A PROVINCIAS:

• Todos los pedidos con destino a provincia serán gestionados a través de nuestro operador logístico especializado.
• Tiempos de Entrega: Los envíos se realizarán entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo de la accesibilidad y las condiciones de distribución en cada región.
• Seguimiento: Para brindarte mayor detalle y tu número de seguimiento, por favor, escríbenos a nuestro WhatsApp al +51 981 532 430. No olvides incluir tu número de pedido, nombre completo y número de teléfono.
• Recepción del Pedido: En caso de que nuestro operador logístico no encuentre al cliente o a un responsable en la dirección de entrega, el pedido será retornado a la oficina del courier encargado más cercana, donde el cliente deberá pasar a recogerlo. Te notificaremos si esto ocurre.

3. EXCEPCIONES Y CAUSAS DE FUERZA MAYOR:

Veneva no se hace responsable por demoras en la entrega que sean provocadas por circunstancias fuera de nuestro control, tales como: restricciones gubernamentales, paros en las vías de transporte, condiciones climáticas adversas, desastres naturales o cualquier otro incidente de fuerza mayor que pueda afectar la logística de nuestros envíos. Haremos todo lo posible por mantenerte informado en estas situaciones.